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Fixed

Motion Composer inutilisable

alainfosse 2 years ago in Motion Composer • updated by Arnaud Rossi (Head of Support) 4 weeks ago 12

Bonjour,

Je possède la version « à jour » de votre logiciel Motion Composer, avec lequel j’ai bâti une partie de mon site. Bien évidemment, devant l’absence chronique de MAJ régulière, les plantages répétés et l’ergonomie fantaisiste de ce logiciel, je l’ai depuis plusieurs mois abandonnée, comme tous les produits de votre marque, au profit d’un autre, beaucoup plus stable.

Cependant, j’ai dû retoucher une partie de mon site construite avec Motion Composer :

Il me faut m’y prendre à dix ou douze fois pour arriver à ouvrir un fichier datant de 2014. Il m’est ensuite complètement impossible de le publier. Je vais donc devoir tout reprendre avec un logiciel concurrent mais je tenais à vous faire part de mon mécontentement.

Je comprends parfaitement que votre société se tourne vers l’édition numérique mais dans ce cas, pourquoi continuer à commercialiser des logiciels complètement obsolètes, pas ou mal maintenus, incompatibles avec les versions supérieures, comme c’est le cas pour BannerZest, par exemple qui est incapable d’ouvrir mes anciennes bannières ?

N’y a-t-il pas là un certain mépris de votre clientèle potentielle. Personnellement, je ne suis pas loin de le penser.

Alain Fosse

iMac 27 pouces 2014

3,2 GHz intel Corei5

Mémoire 32 Go 1333 MHz DDR3

Graphisme NVIDIA GeForce GT 755M 1024 Mo

Bonjour Alain,


Tout d'abord, acceptez nos profondes excuses quant aux désagréments que vous rencontrez dans l'utilisation de MotionComposer.

Soyez certain que nous allons faire tout notre possible pour que vous puissiez à nouveau l'utiliser dans de bonnes conditions.


Pour cela, merci de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :

- Version de MacOS installée sur votre ordinateur.

- Version de MotionComposer utilisée.

- Dysfonctionnements exactes que vous rencontrez.


Cordialement,

Jerome.


Bonjour,


Merci de votre réponse.


Mon Mac tourne sous la toute dernière version de Le Capitan : OX 10.11.5

Ma version de Motion Composer est le dernière en date : 10.8.3, du moins si j'en crois le updater qui m'affirme (depuis un bout de temps) que je possède la dernière version.


Quant aux dysfonctionnements, je les ai exposés dans mon post d'ouverture.


Lorsque je tente d'ouvrir un fichier MC datant de mai 2014, j'obtiens un écran noir ainsi qu'en atteste la capture ci-jointe.


Une bonne dizaine de tentatives me sont nécessaires et, parfois, en cliquant en bas, à droite de la fenêtre, l'écran noir, là où j'ai placé unrond noir, laisse la place au sigle de MC.


Quant à publier à nouveau le fichier modifié, c'est rigoureusement impossible, la fenêtre ad hoc étant résolument inactive.


Une grosse partie, un peu ancienne, de mon site est basée sur Motion Composer, par exemple tous les chapitres de cette section et sauf à tout reprendre dans un logiciel concurrent, je ne peux plus y intervenir.


Cordialement

Alain Fosse


Merci pour ces précisions.


L'écran noir sur MotionComposer est généralement synonyme de la nécessité d'une mise à jour Flash Player.

Cet écran apparait-il uniquement lorsque vous tentez d'ouvrir un projet ancien ?

S'il est présent dès l'ouverture de l'application, il vous faudra effectivement mettre à jour votre version de Flash Player.


En ce qui concerne votre deuxième remontée, il s'agit effectivement d'un bug récent, en cours de traitement par nos équipes de développement.

La fenêtre 'Publish' n'est cependant pas inactive, mais sa couleur de police est rendue transparente.

Pour contourner ce soucis d'affichage essayez de glisser la fenêtre vers un fond foncé, ainsi l'encre transparente sera légèrement révélée, suffisamment pour vous permettre d'utiliser la fonction Publish.


Nous vous tiendrons au courant dès disponibilité d'un correctif.


Cordialement,

Jerome.


Merci de votre réactivité.

Cordialement.

Alain Fosse

Under review

Bonjour,


MotionComposer 1.8.4 est à présent disponible.

Cette nouvelle version corrige les problèmes d'affichage.


Vous pouvez mettre à jour votre version via le menu 'Vérifier les mises à jours' ou encore la télécharger ici : http://www.aquafadas.com/fr/download-software.php


Cordialement,

Jerome.


J'ai téléchargé la nouvelle version. J'ai téléchargé le dernier Adobe Flash Player.

S'il y a un mieux du côté de l'écran de publication, le logiciel est encore plus instable qu'avant. Il plante, se ferme tout seul, publie des dossiers incomplets.



C'est sans espoir et, personnellement, je jette l'éponge.

Merci de vos efforts.

Cordialement.

Alain Fosse

Bonjour,


Nous n'arrivons pas à reproduire le phénomène de plantage que vous décrivez.


Nous avons effectué des tests relatifs à toutes les fonctions de l'application, sur Yosemite comme sur El Capitan, que ce soit l'enregistrement, l'enregistrement sous, le Media Manager, l'export, la publication, l'ouverture de projects anciens etc.

MotionComposer semble en effet stable et plutôt réactif.


Merci de bien vouloir décrire avec précision sur quelles fonctions vous rencontrez des phénomènes indésirables, fermetures intempestives notamment.


Cordialement,

Jerome.


Je suis désolé que vous n'arriviez pas à reproduire le phénomène de plantage.

Lorsque j'ouvre Motion Composer



Sur cette copie d'écran on voit que MC est ouvert et qu'il est apparent dans la barre des menus.


Je clique ensuite sur le nenu déroulant :


File/Open récent/ mon document


MC se ferme sans autre forme de procès.



Cet écran montre bien que je suis revenu dans le Finder et que l'icone MC a disparue de la barre d'outils.


En relançant Motion Composer et le menu : File/open, une fnêtre s'ouvre normalement, je clique sur le fichier désiré et j'obtiens ce résultat :


Le résultat est le même pour tous les fichiers.


J'ai tenté de vous mettre sur Google, ici


https://drive.google.com/folderview?id=0B2O_n2UinFY5V0pVWHFtT2M5ZGM&usp=sharing


le fichier MC en question mais le résultat me semble bizarre et je ne sais pas si vous pourrez l'exploiter.


Voilà, c'est tout ce que je peux vous dire. En ce qui me concerne j'ai définitivement tourné la page Motion Composer, au profit d'un produit concurrent qui me donne la plus entière satisfaction, mais je vous remercie, néanmoins, d'avoir pris la peine de me répondre.


Il en va de même pour Banner Zest qui refuse d'ouvrir les anciens modèles.


Cordialement.

Alain Fosse

Nous vous remercions pour ce document.


Nous avons effectivement reproduit le crash en utilisant votre projet.

Pouvez-vous nous indiquer la version de MotionComposer ayant servie à construire le projet ?


En vous remerciant vivement pour votre précieuse aide,

Jerome.


Bonjour,


Je ne saurais pas vous le dire exactement. Un chose est sure : vu le faible nombre de MAJ qui ont été proposés pour ce logiciel, il s'agissait vraisemblablement de la version précédente. Pour info. le fichier date d'avril 2014 et, suivant mes habitudes, la version utilisée à cette époque était la plus récente disponible.


Si vous voulez d'autres fichiers qui plantent, j'en ai 48 du même tonneau.


Cordialement

Bonjour et merci.


Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes de développement.

Nous vous tiendrons au courant dès résolution.


Cordialement,

Jerome.